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2018-12-05

重磅：互联网医院建设中不容忽视的7个点（下）

浏览人数：2307人时间：2020-06-17

目前“医院+互联网”移动互联程度低，流程优化仍是主要驱动力，基于“优质患者服务体验”的线上线下诊疗服务仍未形成等等。

上一篇讲到互联网医院建设中不可忽视的3个点，分别是

高度关注诊前及诊中，重视预约挂号及诊中体验，对诊后、健康管理等关注度不高、移动互联度不高
以“流程优化”为驱动力，医患沟通、诊后指导、社群沟通等深层次体验优化不足
医院以单独主体开展，单病种纵向服务平台、区域性跨院医疗服务平台、医患社区型服务平台等还远未形成

一、“分级诊疗”的改革初衷未能实现，品牌医院、公立医院仍然居于主导地位，民营医疗面临发展挑战

医院推进互联网+的目标之一，在于落实国家提出的“分级诊疗”政策，通过互联网手段实现分区域、分医院、分患者人群的分级诊疗，而这些在现实“医院+互联网”的实践中不幸落空。

“医院+互联网”目前的推进主体仍是医院，区域性医院诊疗平台及全国性医院诊疗服务平台还是快速成长中，各自为政的结果就是各自谋生，就是各自为战，此种态势下有品牌影响力的医院、公立三甲医院、国营特色专科医院占据行业领导地位，仍然深受患者青睐，他们的挂号依然难，他们的服务体验依然弱，因为患者并没有分流，该来的依然来，小病患者依然来。

相对应的，即使民营医院推出自有APP，民营医院和支付宝、微医、春雨医生等合作入驻，在有三甲医院可以选择的情况下，恐怕很难给出到民营医院看病的理由，对于广大民营医院来说，其仍然面临生存危机，患者仍然少，其仍然要依靠高药价、高检查费和高诊疗费生存，分级诊疗与其无益，更谈不上“发展的东风”，当然其可以创新成长、“弯道超车”，可这也对“医院+互联网”所推动的“分级诊疗如何推进”等提出了更高要求。

二、“医联体”向患者端深化推进，医院、专家和患者互动增加，但医疗服务透明性、参与性和过程仍显不足，医生集团价值有待深度挖掘

每家医院都或多或少的和“医疗联合体”为关联，而目前推进的“医院+互联网”大潮将更多的着眼点放在了“患者诊疗流程”优化上了，而对于“医联体”的改善、对于患者“互联网会诊”的提升，大部分医院还有很长的路要走。

“医联体”的价值在于发挥先进医院的医学优势、专家优势、技术优势等，在于通过“病人不动，专家移动”来实现医院技术互补、服务提升，其目前正从传统的医院间运作向患者端深入推进，从封闭运作向开放、信任和透明方向，这应是“医院+互联网”关注的重点方向，盘活医联体内专家资源，亮化患者的服务价值，以互联网为手段提升患者会诊参与度，增加其开放度，提升医患沟通效率，提升患者诊疗体验，这不失为“医院+互联网”建设的一条可行之路。

与此同时，随着国家医疗政策改革的推进，新兴的医生集团正在崛起，大量医生工作室、医生集团等正在推进多点执业发展，“医院+互联网”的推进完全有必要将其纳入“协同推进”的考量之内，将其作为医生服务的有效补充力量，视其为医患沟通的有生力量，技术互补、服务互助、共同服务患者，和谐共生、携手发展，医生集团的价值有待深度挖掘。

三、医患关系并未根本改善，沟通交流仍是浅层次，各医院品牌社群远未建立

从目前“医院+互联网”的整体推进状况来看，多数医院将精力集中在“流程改善”层面，对于医生患者交流重视度不高，优秀的医院医生通过微医、春雨医生等在做前期的“网络轻问诊”工作，但这仅是以“业务合作”形式开启了“医患交流”的序幕，真正的全院重视、全院推进尚需时日。

站在移动医疗O2O的发展角度来看，传统医院线下的医疗服务体系已经相当完备，线上的患者服务体系尚在构建中，而基于患者“全周期诊疗、线上线下协同服务、医患社群沟通”的优质患者O2O体验并未形成，会员服务、产品设计、流量周转等还没有实现有效闭环，“医院+互联网”的战略使命远未完成。

四、医院独立驱动前行，药械厂商、保险厂商等并未介入，封闭式变革明显，开放“健康服务生态圈”构建尚需时日

目前的“医院+互联网”的商业革新还在稳步推进中，医院独善其身，对于以“患者诊疗业务流程”改善为重点的医院革新积极异常，对于同一健康服务生态内的医药厂商、器械厂商、保险厂商等则关注度不高，开放度不够，联系度不紧密，这些关联群体被本能排除在“医院+互联网”的商业革新之外。

“医院+互联网”的目标在于打通线上线下，推动全周期诊疗服务，而这些离不开医药、器械和保险等相关群体的协同推进，需要他们支持相应产品、提供相应健康服务，双方也可以联合研发产品，共同推进。

“医院+互联网”的生态不单单包括医院，更囊括所有为患者服务的健康类商业主体，医院的互联网化改革不应是“闭门推进”，保持向相关业务合作伙伴的数据对接、端口开放，保持相应的数据同步、服务对接，医院的移动医疗O2O变革将更加通畅。

从“医院+互联网”整体发展来看，医院的推进现状不容乐观，其大多在推进浅层次变革，更加着眼于患者诊疗流程优化，更加倾向于“封闭式变革”，这与“医院+互联网”的改革目标是相背离的，也是孤立于“健康服务生态圈”之外的“服务技术革新和业务流程改进”，即使改革成功也未必能适应生态圈的新变化。

“医院+互联网”深度推进的“五项关键对策”

“医院+互联网”是一场深透的商业革新，是传统医院拥抱移动医疗的绝佳机会，是“健康服务生态圈”形成的必经路径，而医院在推进中更应注意以下五项关键对策，以保证“医院+互联网”商业革新的事半功倍，马到功成。

1.以“患者全周期诊疗”为革新指引，“患者诊疗流程改善”只是其中重要一环，强化诊前挂号、诊中检查等服务的同时，积极深化诊后服务，推进诊前、诊中和诊后的全方位服务协同。

2.推进“医联体”协同升级，“医院+互联网”的改革绝不仅仅是医院本身，其更应关注“医联体”的同步升级，适度开放患者端口，提升患者参与度，提高会诊透明度，强化诊后的服务质量提升。

3.强化“跨院式”区域协同，适度提升医院的信息化水平，积极对接各技术端口，亮化区域内跨院挂号同步、面诊对接、诊后协同和慢性病管理等服务，实现区域内各医疗服务主体的有效对接。

4.亮化“医院品牌社群”建设，高度重视医生患者沟通，在前期医患“轻问诊”的基础上强化诊中沟通、诊后随访、生活指导等，推动线下健康讲座、主题健康微分享等活动的开展，推动医生患者的和谐互动。

5.积极对接“健康服务生态圈”，快速推进医院移动互联网化步伐，同时适度开放医院服务端口，对接各类医药器械等健康服务关联厂商，推进医学新课题研究，强化“健康服务生态圈”内部的高效互动。

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