“半天门诊，就发现三个因为疫情影响无处就医被活生生耽误的癌症患者！”他感慨道，医院的工作可以按下暂停键，病人的病情却按不了暂停键。

无论轻症还是重症，都不会因为疫情停下来。

疫情期间为避免聚集性疫情出现，大量医院门诊限流甚至全面关停门诊，诊疗工作按下了暂停键。

于是，跨越时空的互联网医疗成了很多患者的“救命稻草”，帮助重症患者争取更多时间，也为轻症患者及时解决问题。

政策加码，医院集中发力

为解决疫情期间各地患者的看病开药难的问题，国家卫健委、国家医保局2月陆续出台了《国家卫生健康委办公厅关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》、《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》,要求大力开展互联网诊疗服务，特别是对发热患者的互联网诊疗咨询服务;对符合要求的互联网医疗机构为参保人提供的常见病、慢性病线上复诊服务，各地可依规纳入医保基金支付范围。

大批医院启动互联网诊疗服务。

为更好配合“新冠肺炎”疫情战役，同时保障常见病、慢性特殊疾病患者的延续治疗、长期照护和药品持续供应，2020年3月陕西J9九游中国科技在线问诊平台正式上线。

据不完全统计，疫情期间共有超过200家公立医院开展新冠肺炎免费互联网诊疗/线上咨询服务情况。而在疫情期间集中上线互联网医院、线上咨询等服务的医疗机构有数十家。

疫情过后，医院主动拥抱互联网

疫情期间，很多很多公立医院的院长意识到互联网转型的重要性。调查报告显示：有55%被调查医院将发力“互联网化”和“智能化”或将加速，58.86%的被调查医院希望线上诊疗的医保报销能够早日实现。

通过发展互联网医院，公立医院的诊疗形成了线上咨询、线下诊疗、线上随访开药的闭环，对于公立医院增加患者粘性有了很大帮助。基于此，疫情过后，很多医院院长做长期规划时仍将继续支持发展互联网诊疗业务。

系统建设只是开始，互联网转型不是技术活儿

“很多医院已经开始互联网转型，但是真正的转型很难，这不仅仅是技术活，这是一把手工程，是老板工程。”这需要认知的改变，需要整个团队都得洗脑重装上阵；需要重构医患关系；需要重新梳理、定义和重建所有的医疗服务流程，包括诊前、诊中和诊后。

政策一路绿灯，切实加速了医院上线互联网医院、在线门诊的进程。然而，互联网医院上线运行初期，尚有很多实际操作问题需要明确。例如：互联网医院线上诊室的设置需要反复论证；药品配送环节需要论证哪些药品可以配送和配送的时效性；疫情期间互联网医院的医生基本上是兼职，线上排班医生有限，可能无法满足疫情期间线上开药较大的需求，导致很多患者长时间等待；此外，互联网医院建设，需要线上线下系统融合度较高，对信息技术的要求较高... 还需要不断完善服务方式，进而提高患者满意度。